当前位置:

首页 > 医院动态 > 新闻动态 > 正文

南宁市第五人民医院:真抓实干促整改 满意服务有成效

2021-12-17 17:08:00   文章来源:    浏览数:

为不断提升患者及职工满意度,促进全面提升医院总体满意度,2021年3月份以来,南宁市第五人民医院党委狠抓落实,根据2020年南宁市卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见和建议认真落实整改,制定了《...

       为不断提升患者及职工满意度,促进全面提升医院总体满意度,2021年3月份以来,南宁市第五人民医院党委狠抓落实,根据2020年南宁市卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见和建议认真落实整改,制定了《南宁市第五人民医院第三方满意度调查整改实施方案》开展提升群众满意度工作,做到有部署、有落实、有推进、有督查,在12月份开展“满意度整改回头看”活动中取得良好的服务成效。

       志愿服务暖人心。正常工作日常规安排志愿者在门诊大厅、预检分诊处开展“学雷锋志愿服务”,提供文明引导、维持秩序、疫情防控、健康教育、便民措施、帮扶行动等服务项目,为特殊患者(残疾人、视听障碍者等)及时开通绿色通道服务,得到患者及家属的好评。

宣传标识清晰醒目。在门诊大厅、各楼道、电梯口等醒目处张贴各种宣传标识,清晰可见,并增加地面标识指引,方便群众查找位置,群众满意度高。

      及时更新院务公开内容。落实谁主管谁负责的工作机制,对院务公开栏、微信公众号、官网等及时公开服务的相关宣传内容并及时更新,进一步完善及扩大开通网上挂号、缴费、查询等相关功能,方便患者就诊,患者预约就诊率不断增加。

       注重强化服务理念,持续提升医疗护理质量。医务部、护理部不定期组织医德医风、安全教育、应急演练、疫情防控、核心制度执行、三基三严等专项教育培训,常态化深入一线督导医疗护理工作,进一步强化医务工作者树立“以患者为中心”的服务理念,落实首诊负责制、各种知情告知等重点工作,门诊患者平均满意度达90%以上(达标率85%),住院患者平均满意度达95%以上(达标率90%)。

       坚持以问题为导向,不断提升职工满意度。职能部门负责人每周四定期深入一线科室传达医院精神,并收集职工的意见和建议,将意见及建议向责任部门反馈,责任部门组织进行讨论,对存在问题限时整改;每周五下午开设院领导接待日,对群众反馈的意见及建议及时回应,及时解决职工“急难愁盼”问题,职工满意度不断提升。

       精神文明建设亮点纷呈。以庆祝中国共产党成立100周年为契机,一是深入开展党史国史、医院文化学习;二是启动创建全国文明单位工作,明确医院精神文明建设发展方向,不断提升医院服务水平;三是创建了党员政治生活馆,提升了党员教育阵地的内涵;四是开展英模教育和典型宣传培育,打造各个层次的先进典型,以榜样力量激发职工干事创业的内在动力;五是依托我们的节日,发挥群团组织功能,开展形式多样具有行业特色的文化活动,提升职工获得感和幸福感。

       后勤部门服务质量有提升。总务科每季度对食堂工作人员、保安人员、保洁人员、护工、司机等人员开展文明礼仪培训、安全教育培训及质量提升培训等,进一步提升后勤人员文明服务理念、强化安全服务意识及提升工作质量。


(责任编辑:南宁市第五人民医院)

扫码关注医院微信号
扫码参与患者满意度调查
青年文明号